ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Los gastos de envío son los siguientes: 

Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista dejará una tarjeta de aviso y se realizará un segundo intento el siguiente día hábil. Si tanto el 1er como el 2º intento de entrega no te encuentras en tu domicilio, nuestro transportista fijará un nuevo intento de entrega ofreciéndote dos opciones:

1)Nueva fecha y dirección de entrega.

2)Indicación de un Punto de Recogida en la oficina más cercana del transportista.

Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.

DEVOLUCIONES

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 28 días naturales siguientes a la recepción, para un reembolso de dicho artículo. Si deseas un cambio de color o artículos alternativos, tendrás que realizar un nuevo pedido.

Para las devoluciones realizadas y no contempladas en la normativa sobre Venta a Distancia, se reintegrará el valor monetario de los productos que nos hayas devuelto, al precio que los compraste. Esto incluye los artículos en oferta.

En todos los casos, los artículos deben ser devueltos en su condición original, lo que incluye cualquier embalaje. Todos los productos se inspeccionarán a su regreso.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO? 

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado y embalaje original en un plazo de 28 días tras recibirlos, y emitiremos el reembolso correspondiente cuando los recibamos.

Ten en cuenta que no podemos realizar cambios de color o artículo, de modo que si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos por tu pedido y podrás realizar una nueva compra online.

ELIGE EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN QUE MEJOR TE CONVENGA:

Puedes enviarnos el paquete a través de correo postal o compañía de transporte que tu prefieras. Ten en cuenta que los gastos correrán a tu cuenta. Encontrarás la dirección de envío en el paquete. 

Cualquier reembolso será emitido automáticamente a la tarjeta utilizada para hacer la compra original y normalmente el plazo para que el cargo aparezca en la tarjeta es de entre 10 y 15 días desde que se confirma el reembolso y recibimos los artículos.

Te recomendamos que utilices un servicio de transportes que te asegure por el valor de la mercancía que vas a devolver o que obtenga una prueba del envío.

REEMBOLSO

El reembolso será procesado a la llegada de tu devolución. En el proceso de devolución pueden trascurrir  7-8 días laborables hasta que tu pedido llegue a su destino final, pero tan pronto como lo recibamos, inspeccionaremos y procesaremos los productos en un plazo de 48 horas para asegurarnos de que recibes tu reembolso lo antes posible y te enviaremos una notificación por email para confirmarlo.

Cualquier reembolso será emitido automáticamente a la tarjeta utilizada para hacer la compra original y normalmente el plazo para que el cargo aparezca en la tarjeta es de entre 10 y 15 días desde que se confirma el reembolso.

Todos los rembolsos se abonarán automáticamente en la tarjeta o cuenta de PayPal con la que se realizó la compra.

HE RECIBIDO UN PRODUCTO ERRÓNEO O DEFECTUOSO, ¿CÓMO LO DEVUELVO? 

Si has recibido un producto erróneo o defectuoso lamentamos el inconveniente. El producto deberá ser devuelto a nuestros almacenes a través del servicio postal y te reembolsaremos por los gastos de la devolución. Para más información, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@decolovin.com.

MI DEVOLUCIÓN SE HA PROCESADO, PERO NO SE ME HA REEMBOLSADO EL COSTE DEL ENVÍO

Cuando realizas la devolución de un pedido, DECOLOVIN procederá a reembolsarte el importe de dicho pedido. Ten en cuenta que dicho reembolso no incluye los gastos de envío de vuelta, los cuales correrán a cargo del cliente, a excepción de los casos en los que se cancele el pedido de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o en los que los productos sean defectuosos o erróneos. En dichas circunstancias, nuestro equipo de Atención al Cliente te explicará qué pasos seguir para obtener el reembolso de los gastos de devolución. Para más información, escríbenos un email a info@decolovin.com 

¿HABÉIS RECIBIDO MIS DEVOLUCIONES?

Tan pronto como tu devolución sea procesada por nuestro almacén, te enviaremos un mensaje de correo electrónico para hacértelo saber.

En el caso improbable de que no recibas este correo electrónico dentro de 14 días laborables desde el envío de tu paquete, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y nos pondremos en contacto contigo en el plazo más breve posible.

Si has devuelto tu paquete usando correo certificado o cualquier otro servicio que pueda controlarse por seguimiento, facilítanos el número de referencia cuando te pongas en contacto con nosotros.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO DE ACUERDO CON EL REGLAMENTO DE VENTA A DISTANCIA?

De acuerdo con la normativa de Venta a Distancia, tienes 7 días hábiles (desde el día siguiente de la recepción de la mercancía) para cancelar el contrato de tu pedido con nosotros.

En este caso, te enviaremos un reembolso completo. Sin embargo, si ya lo has recibido tendrás que devolver el pedido completo asumiendo su coste.

En todos los casos, la mercancía debe estar en su condición original y se inspeccionará a su regreso.